🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق لجميع عملائنا طلب استرجاع أو استبدال المنتجات، ويشمل ذلك جميع المنتجات المعروضة في متجرنا، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه:
جميع المنتجات تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع حسب الشروط المذكورة في هذه الصفحة.
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، ومغلفًا بغلافه الأصلي.
يمكن طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقام خدمة العملاء.
في حال وجود عيب أو تلف في المنتج، يُرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة مع ذكر المدينة، العنوان، ورقم الطلب، حتى يتم التأكد من الحالة واستبداله بمنتج آخر عند الحاجة.
يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن المنتج المعروض في موقعنا.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي توقعات شخصية لاستخدام المنتج لم يتم ذكرها في صفحة المنتج على الموقع.
في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خلل، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو ما لا يقل عن 25 درهمًا لتغطية تكاليف الشحن والمعالجة.
نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة 🌸